Con fuente
¿Qué plazo tiene un retiro?
El pago se acredita en un máximo de 24 horas hábiles después de la aprobación.Fuente: Retiros y plazos de pago
Acceso anticipado para operadores de iGaming
Soporte con IA pensado para citar sus fuentes y derivar lo sensible a una persona.
rAI responderá las consultas sobre temas seguros citando artículos publicados. Lo sensible llegará a la bandeja del equipo con un borrador, las fuentes y el contexto.
rAI está en desarrollo. El acceso anticipado se coordina mediante una demo.
Ejemplo ilustrativo: un jugador pregunta por un retiro y rAI responde citando un artículo; luego una conversación sensible llega a la bandeja con un borrador.
Cuatro reglas fijas
Valdrán para cada conversación y para cada operador.
Sin fuente, no hay respuesta
rAI responderá solo con artículos publicados y vigentes, o con datos de la cuenta y su hora de actualización. Si ninguna fuente cubre la pregunta, lo dirá.
Lo sensible llegará a una persona
Juego responsable, rechazos de KYC o sospechas de AML, disputas, cierre de cuenta o eliminación de datos, reclamos legales y pedidos sobre saldos, apuestas o bonos pasarán al equipo con un borrador.
Solo lectura
rAI no moverá saldos, no anulará apuestas ni otorgará bonos. Esas acciones las seguirán haciendo personas, en los sistemas del operador.
Ningún cambio sin pruebas
Conocimiento, políticas, instrucciones o modelo: cada cambio pasará por una evaluación automática. Si los resultados empeoran más de lo tolerado, quedará en espera, y solo una excepción con motivo registrado podrá liberarlo.
De la pregunta a la respuesta, con una verificación en cada paso
Cada mensaje seguirá el mismo recorrido. Si algo no pasa una verificación, la conversación se derivará a una persona.
- Tema sensibleNo
- Señal de riesgoNo
- Fuera de soporteNo
- Retiros y plazos de pagoVigente
- Verificación de identidadVigente
- Condiciones de promociones (2025)Vencido
Un retiro puede quedar pendiente mientras se verifica la identidad. Después de la aprobación, el pago se acredita en un máximo de 24 horas hábiles.FuenteRetiros y plazos de pago
MontoPlazoCondición
Respaldado por una fuente
Enviada con su fuente
Derivada a una persona
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Cada dato, con su fuente a la vista
Montos, plazos y condiciones saldrán de artículos publicados y vigentes. Cuando ningún artículo cubra la pregunta, rAI no improvisará: lo dirá y ofrecerá derivar la consulta a una persona.
Sin fuente
¿Hay un límite de retiro los fines de semana?
No hay información confirmada sobre eso. ¿Se desea hablar con una persona?Hablar con una persona
Brecha de conocimiento registrada
Fuentes en conflicto
¿Cuánto demora un retiro en acreditarse?
Si dos artículos publicados indican plazos distintos, rAI no elegirá uno de los dos: derivará la consulta y avisará a los supervisores.
- Retiros y plazos de pago: 24 h
- Preguntas frecuentes de pagos: 48 h
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Antes de enviar, se verificará que cada monto, plazo y condición tenga respaldo en una fuente. Si algo falla, se intentará una corrección y luego se derivará la conversación.
Un artículo vencido dejará de citarse de inmediato, y los datos de un jugador se mostrarán con su hora de actualización.
Cada consulta sin respuesta quedará registrada como brecha de conocimiento.
Temas que rAI no responderá por su cuenta
En estos temas rAI solo enviará un mensaje de espera fijo, y el equipo recibirá la conversación con un borrador, las fuentes y el contexto.
Juego responsable y autoexclusión
Autoexclusión, pausas de juego y señales de riesgo pasarán a una persona.
Rechazos de KYC y sospechas de AML
rAI no explicará rechazos ni señalará sospechas, y la redacción la aprobará el equipo.
Disputas de premios o resultados
Los borradores no prometerán resultados, reembolsos ni plazos.
Cierre de cuenta y eliminación de datos
Las solicitudes de cierre o de eliminación de datos las gestionará una persona.
Amenazas legales y reguladores
Toda mención a una acción legal o a un regulador se derivará de inmediato.
Saldos, apuestas y bonos
Las herramientas de rAI serán de solo lectura: mover saldos, anular apuestas u otorgar bonos quedará en manos de personas.
Señal de riesgo de juego problemático
Si una conversación muestra señales de riesgo, se derivará completa con una alerta a la bandeja y a los supervisores. rAI no etiquetará ni diagnosticará al jugador: solo enviará el mensaje de espera fijo, con los recursos del operador.
Señal de riesgoAlerta enviada a la bandeja y a los supervisoresPendiente de reconocimiento
Pronósticos y consejos de apuestas
Pronósticos de partidos, consejos de apuestas y pedidos de “cómo ganar” recibirán una respuesta fija del operador, sin texto generado por IA.
¿Quién gana esta noche?
Solo puedo ayudar con temas de cuenta, pagos, bonos y el uso del sitio. ¿Hay alguna consulta sobre eso?Respuesta fija del operador
Sin incentivos al juego
rAI no propondrá depósitos, bonos ni apuestas: solo explicará los términos que el operador ya haya publicado.
Controles del operador
Modos pausado, solo copiloto y autónomo, con porcentaje de tráfico y temas permitidos. Un interruptor de emergencia detendrá las respuestas automáticas.
rAI aportará controles y registros de auditoría. La responsabilidad regulatoria seguirá siendo del operador; rAI no ofrecerá certificaciones ni asesoría legal.
Cada derivación llegará con el borrador listo
El equipo trabajará todas las conversaciones en un solo lugar: las que rAI resuelva, las que derive y las que siga una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Vistas
Sin asignar, mías, equipo, derivadas, esperando al jugador y cerradas. También funcionará en el navegador del teléfono.
Asumir y devolver
Una persona podrá tomar el control en cualquier momento, y rAI quedará en silencio hasta que la conversación se devuelva.
Copiloto
Cada derivación incluirá un borrador con sus fuentes, que se podrá regenerar con una instrucción, como “más corto”, y editar antes de enviar. En temas sensibles, el borrador nunca se enviará solo.
Evaluar borradores
Aprobar, editar y enviar, o rechazar con un motivo. Los rechazos con corrección pasarán a ser casos de prueba propuestos.
Contexto del caso
Motivo de la derivación, estado de la identidad, historial del jugador, notas internas y respuestas guardadas.
Fuera de horario
Si nadie está en línea, el jugador recibirá un aviso honesto de espera y la respuesta seguirá por correo, en el mismo hilo.
Conocimiento escrito dentro del producto
Los artículos se escriben y se versionan en la consola, junto a los archivos subidos. rAI citará solo lo que esté publicado, vigente y visible para los jugadores.
Editor en Markdown
Artículos en Markdown con historial de versiones, que se pueden archivar y restaurar. Las categorías, la visibilidad pública o interna, la vigencia y la fecha de revisión están en desarrollo.
Subir archivos
Archivos en formato md, txt, html, pdf y docx. El texto de los archivos md, txt y html se puede buscar en cuanto se suben; los pdf y docx quedan pendientes de procesamiento por ahora.
Importar desde la herramienta actual
La exportación de la herramienta de soporte actual se convertirá en borradores con un informe de limpieza, y nada se publicará solo.
Vigencia y conflictos
Un artículo vencido dejará de citarse, las promociones sin fecha de término se marcarán y los hechos en conflicto llegarán a los supervisores.
Revisión y pruebas
Publicar temas sensibles requerirá una segunda persona revisora, y cada cambio pasará por una evaluación automática: si los resultados empeoran más de lo tolerado, quedará en espera.
Arrastrar archivos aquí o elegirlos desde el dispositivo
| Título | Tipo | Estado | Actualizado | |
|---|---|---|---|---|
Retiros y plazos de pago | Artículo | Publicado | hace 2 horas | |
Verificación de identidad | Artículo | Borrador | hace 3 días | |
Reglamento de promociones.pdf1.2 MB | Archivo | Pendiente de procesamiento | hace 5 días | |
Autoexclusión y pausas de juegoRevisión doble | Artículo | Publicado | 26 sept 2026, 23:47 | |
Condiciones de promociones (2025) | Artículo | Archivado | 29 ago 2026, 23:47 |
4 artículos
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Pensado para tres idiomas desde la base
La consola y este sitio ya están disponibles en español latinoamericano, inglés y portugués de Brasil. El widget llegará con los mismos tres idiomas: cada operador habilitará los de sus jugadores, y rAI responderá en el idioma de cada jugador.
Ejemplo de interfaz con datos ilustrativos. Cada operador podrá habilitar los idiomas de sus jugadores.
Fechas, números y tamaños de archivo con el formato de cada idioma y región.
Cada idioma tiene su propia redacción, no una traducción literal.
Instalación con una sola etiqueta script
Está pensado para sitios y plataformas donde se pueda agregar un script. Solo llevará un ID público de sitio: ningún secreto ni clave en el código.
Orígenes permitidos
Una lista de orígenes controlará dónde se carga el widget.
Identidad firmada por el operador
El servidor del operador firmará una identidad de corta duración. Sin una firma válida, el jugador se tratará como anónimo y no se consultarán datos de su cuenta.
Convivencia con la página
Se activará por grupo o por porcentaje de jugadores. Un interruptor devolverá las sesiones nuevas al chat anterior, y solo se mostrará un chat a la vez.
Marca y accesibilidad
Nombre y colores del operador, diseño para móvil y escritorio, y soporte de teclado y lectores de pantalla.
index.html
Pegar antes de </body>
<script
src="https://widget.rai.example/v1/loader.js"
data-site-id="site_XXXXXXXX"
async
></script>Ejemplo. El dominio y el ID reales se entregarán al activar el sitio.
- Pegar el script
- Firmar la identidad desde el servidor
- Activar por porcentaje
Migración desde la herramienta de soporte actual, sin apagar todo de una vez
La migración avanzará por etapas y se podrá revertir. Durante la ejecución en paralelo, cada jugador verá un solo chat.
Importar el conocimiento existente
La exportación de la herramienta de soporte actual se convertirá en borradores con un informe de limpieza, y nada se publicará sin revisión.
Medir antes de salir en vivo
Si el historial se puede exportar y anonimizar, se repetirán conversaciones anteriores para que el equipo revise los borradores.
Ejecución en paralelo
rAI atenderá a un grupo de jugadores y la herramienta actual seguirá con el resto; el equipo trabajará ambas bandejas.
Porcentaje de jugadores en rAI
Cambio por etapas, con regreso
El porcentaje de jugadores aumentará por etapas, y un interruptor del lado del operador devolverá las sesiones nuevas al chat anterior.
Cada operador podrá exportar sus conversaciones y su conocimiento en un formato documentado.
Planificar la migración¿Qué responderá rAI sin una persona?
Consultas sobre temas seguros respaldadas por artículos publicados y vigentes del operador, o por datos de la cuenta con su hora de actualización. Todo lo demás se derivará a una persona.
¿Qué pasará cuando no haya una fuente?
rAI lo dirá, ofrecerá derivar la consulta a una persona del equipo y registrará la pregunta como brecha de conocimiento. No responderá políticas con conocimiento general.
¿Qué temas se derivarán a una persona?
Juego responsable y autoexclusión, rechazos de KYC o sospechas de AML, disputas de premios o resultados, cierre de cuenta o eliminación de datos, amenazas legales o reguladores, y cualquier pedido de mover saldos, anular apuestas u otorgar bonos. Cada operador podrá agregar temas, pero no quitar estos.
¿Podrá rAI mover dinero o cambiar una cuenta?
No. Sus herramientas serán de solo lectura, y los saldos, las cuentas y los bonos los seguirán modificando personas, en los sistemas del operador.
¿rAI entregará certificaciones de cumplimiento?
No. rAI aportará controles y registros de auditoría; la responsabilidad regulatoria seguirá siendo del operador, y rAI no entregará certificaciones ni asesoría legal.
¿Cuánto cuesta?
Los términos comerciales se acuerdan con cada operador y se presentan en la demo.
¿Qué tan avanzado está el producto?
rAI está en desarrollo. Las funciones de esta página corresponden al producto en construcción, y el acceso anticipado se coordina mediante una demo.
Demo
Agendar una demo
Una conversación corta para revisar el caso del operador: temas sensibles, conocimiento existente y plan de migración.
Qué se revisa en la demo
- Cómo responderá rAI con citas y cuándo derivará a una persona
- La bandeja con el copiloto y el módulo de Conocimiento
- Un plan de migración por etapas, con ejecución en paralelo